Accompagnement Activ'emploi, Chrono Route témoigne

Entreprises 35, le journal de l'Union des Entreprises d'Ille et Vilaine, présente dans son dernier numéro (Septembre 2011) le témoignage d'une PME séduite par le dispositif Activ'Emploi. Catalys Conseil, prestataire référencé, a accompagné cette entreprise.

Frappée par la crise, la PME se fait épauler par Activ’emploi depuis l’automne dernier. Un état des lieux aboutit à valoriser son offre de transport et logistique intégrés et à structurer sa démarche commerciale. La mise en relation avec « des partenaires performants» - dixit son directeur - aboutit à un repositionnement marketing et un plan de formation.

Chronoroute prend la crise de plein fouet

L’une des 12 unités du groupe Cassier, Chrono Route Bretagne prend la crise de plein fouet en 2008. Elle travaillait alors pour des sous-traitants de PSA en transport et logistique. Cette dernière constituait 70 % de son activité et de sa cinquantaine d’emplois (à égalité entre CDI et CDD ou intérim), contre 10 % et 5 postes prévus en 2011. Le directeur stoppe l’intérim, «fait un licenciement économique et des ruptures conventionnelles». Il propose aux caristes une reconversion en chauffeur ; plusieurs «font un Fongécif». Mais, malgré du chômage partiel, «le spectre des licenciements économiques» demeure. Un courrier de l’UE35 dans l’été 2010 rappelle le rôle d’Activ’emploi. Dominique Maguin compose aussitôt son numéro vert.

Tout s’enchaîne «très vite et l'accompagnement m’a vraiment simplifié la vie». Le «diagnostic flash» d’Activ’emploi établit l’état des lieux économique et des préconisations. La PME ne manque ni de compétences ni de savoir-faire. Encore faut-il «bien les identifier» et les faire connaître. Le cœur de son offre ? L’intégration de la logistique et du transport. «Un vrai tout en un : un seul interlocuteur de A à Z par client.» De grands concurrents prétendent à la même offre, «mais avec plusieurs inter- venants».

Activ’emploi met le dirigeant en contact «avec des partenaires performants, axés PME». Catalys Conseil l’aide à établir et décliner sa stratégie commerciale, avec plan marketing, campagne de lancement et outils de promotion. «Son regard extérieur m’a aidé à revoir ma stratégie d’entreprise, diversifier mon offre de service et, donc, trouver des marchés.»

Activ’emploi aide le dirigeant à trouver des financements

Mais pas seulement. L’efficacité du repositionnement dépend aussi des efforts commerciaux et de son appropriation par l’ensemble du personnel. D’où le montage d’un plan de formation. Activ’emploi aide le dirigeant à trouver des financements via Opcalia. «Son service est au top. Il fait du clé en mains, ce que recherchent les petites entreprises. La réactivité d’Opcalia nous a séduits et nous lui avons confié notre formation pour les trois ans à venir.»

Dominique Maguin et son épouse, assistante de direction à mi-temps, suivent une formation-action en dévelop- pement commercial de 10 demi-journées. Elle porte ses fruits. Hier, « nous vendions du travail ; aujourd’hui nous proposons de la qualité en transport et logistique. L’idée était de partir des besoins du client et de voir comment les satisfaire.» Tout particulier peut suivre ses colis sur Internet, une offre rare pour les professionnels. La PME la propose ; «nos clients l’apprécient». Sur son site Web, en français et anglais, chaque client peut suivre son stock, mis à jour deux fois par é' heures et consulter la partie documentaire des livraisons.

La formation de l’ensemble du personnel vise à lui donner une bonne vision du transport intégré ; «donc à faire connaître et vendre nos savoir-faire». Il s’agit aussi de valoriser le professionnalisme des chauffeurs. Voulant dépasser le simple transport, «nous comptons aussi sur eux pour détecter les besoins au quotidien des clients. Chaque réponse sera un petit plus». Au-delà, quatre caristes vont encore préparer le permis «super- lourd» ; la formation de quatre mois coûte 10 000 €. Dominique Maguin a présenté sa démarche à la direction de son groupe. Elle va à son tour s’engager dans une réflexion similaire. Une preuve de plus de la pertinence de l’offre d’Activ’emploi.

Publié avec l'aimable autorisation de l'Union des entreprises 35.

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