Interview de Céline Chatelier, Directrice du Pôle Conseil Entreprise CATALYS Conseil
À l’approche du webinaire que nous organisons avec ATLAS le 15 septembre prochain, nous avons interrogé Céline Chatelier, Directrice du Pôle Conseil Entreprise au sein de notre cabinet qui coanimera l’événement aux côtés d’un expert AFEST d’ATLAS. L’occasion de revenir sur une méthode qui gagne du terrain dans les métiers de l’assurance, des services financiers et du conseil.
Pour commencer, qu'est-ce que l'AFEST, en quelques mots ?
L’AFEST, l’Action de Formation En Situation de Travail, est une modalité de formation reconnue par la loi depuis 2018. Elle permet de former un collaborateur directement à partir de son activité professionnelle réelle, avec des temps de mise en situation et des temps d’analyse réflexive accompagnés par un formateur. Pas besoin de sortir la personne de son poste : le travail devient le support d’apprentissage.
Pourquoi cette méthode est-elle particulièrement pertinente pour les métiers de la branche des assurances, de la finance et du conseil ?
Ces secteurs vivent une double pression : une réglementation qui évolue vite, et des métiers déjà transformés par l’IA — analyse de risques, relation client, production de conseil. Les entreprises souvent ne trouvent pas de formation adaptée à leurs réalités ou expertises, et n’ont pas le temps d’attendre un cycle de formation extérieure. Un conseiller clientèle, un gestionnaire de sinistres ou un consultant traitent déjà, au quotidien, des situations complexes et riches d’apprentissage. L’AFEST donne le cadre pour transformer ces situations en vraies séquences de formation, sans désorganiser les équipes.
Qu'est-ce qui freine encore certaines entreprises adhérentes à se lancer ?
La méconnaissance du cadre : beaucoup pensent que la mise en oeuvre de l’AFEST c’est une “usine à gaz”, ou craignent de ne pas savoir ‘objectiver’ l’apprentissage. On entend aussi souvent : ‘on n’a pas de formateur en interne’. Or les experts métiers — gestionnaire senior, un chargé de conseil ou consultant confirmé — peuvent devenir les formateurs AFEST idoines avec un accompagnement adapté. C’est ce que l’on vient démystifier pendant le webinaire, avec l’appui d’ATLAS, grâce aux prestations proposées aux entreprises adhérentes et modalités de prise en charge des temps de formation AFEST des salariés.
Un exemple qui vous a marquée ?
« Une structure du secteur de l’assurance voulait faire monter en compétences ses gestionnaires sur un nouveau parcours client digitalisé. Plutôt qu’une formation théorique déconnectée du poste, nous avons accompagné les gestionnaires les plus expérimentés à construire un parcours de formation interne, intégré à l’activité du quotidien. Grace aux outils pédagogiques co-construits ensemble ils se sont préparés à devenir des formateurs AFEST. Résultat : une montée en compétences plus rapide, et des équipes qui adhèrent vraiment à la démarche parce qu’elle part de leur réalité terrain. »
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